CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DE LA PLATEFORME TRIPLTRIP,<br>GENERATEUR DE PROGRAMMES DE FIDELITE

1. CARACTÉRISTIQUES ET FONCTIONNEMENT DE LA PLATEFORME

La Plateforme de fidélité Tripltrip (la Plateforme) est proposée par la société Tripltrip à des établissements (les Hôtels ou l'Hôtel), ayant mis en place pour leur compte un Programme de fidélité (le Programme). Les Membres inscrits sur la Plateforme à un Programme bénéficient des avantages décrits sur l’application Tripltrip, disponible sur leur téléphone portable (l’Application), lors de leurs séjours dans chacun des Hôtels utilisant sa Plateforme.
Le montant de la réduction en cours sera déduit de la facture du Membre par l'Hôtel au moment de la réservation ou à la fin du séjour du Membre sur présentation du QR code prouvant son adhésion au Programme en cours de validité. Ce QR code contient le nom et le prénom du Membre, la date d'expiration de l'abonnement au Programme (si besoin), le numéro d'identification unique du Membre, le niveau de réduction atteint et la liste des avantages auxquels le Membre peut prétendre.

2. HÔTELS UTILISANT LA PLATEFORME TRIPLTRIP

L’Hôtel ou les Hôtels mentionnés à l'adhésion participe(nt) au Programme choisi par le Membre. Dans le cas où un Hôtel cesse de proposer son Programme après la réservation mais avant le séjour, le Membre bénéficiera des réductions, avantages et offres spéciales auxquels il avait droit au moment de la réservation.
Un Membre peut être inscrit à plusieurs Programmes sans que ceux-ci ne soient liés. Chaque Programme est indépendant sauf mention express indiquée sur la Plateforme par les Hôtels.

3. ADHÉRER À UN PROGRAMME

3.1. CONDITIONS D'ADHÉSION

Toute personne physique ayant atteint l'âge de la majorité et/ou la capacité juridique en vertu des lois du pays du Membre est éligible pour devenir Membre. L'adhésion à un Programme est gratuite et s'obtient en s'inscrivant dans l'Application. L'adhésion est strictement personnelle et ne peut être vendue ou prêtée. Elle ne constitue pas un moyen de paiement. Chaque Membre ne peut détenir qu'une seule adhésion de fidélité à un Programme. Si le Membre voyage avec sa famille proche (strictement le conjoint et les enfants de moins de 18 ans), les réductions et avantages en vigueur s'appliqueront à toutes les chambres occupées par le groupe familial lors d'un séjour aux mêmes dates.

Le Membre ne doit pas divulguer son numéro de Membre ou son mot de passe à qui que ce soit. Il est responsable de toutes les transactions effectuées sur son compte. Un e-mail individuel est nécessaire pour adhérer à la Plateforme. Le même e-mail ne sera pas accepté pour deux Membres. Les Membres acceptent que les Programmes puissent être modifiés en tout ou en partie à tout moment et sans préavis et qu'ils puissent prendre connaissance des modifications en consultant la version actuelle des Présentes Conditions Générales ou leur Application.

3.2. PROCÉDURE D'ADHÉSION

Les Membres potentiels peuvent adhérer à un Programme en téléchargeant l'application Tripltrip depuis la boutique de leur téléphone portable et en utilisant le code de jumelage fourni par l’Hôtel. Une fois inscrits et jumelés, ils peuvent utiliser leur compte et bénéficier de tous les services du Programme souscrit.

4. UTILISATION DE L'AFFILIATION

Les obligations du Membre sont les suivantes :
- Présenter leur adhésion virtuelle (QR code) à leur arrivée à l’Hôtel,
- Ne pas prêter ou transférer leur adhésion à des tiers,
- Ne pas tenter d'obtenir frauduleusement des réductions ou des avantages.
Le Membre s'engage à respecter à tout moment les présentes Conditions Générales de la Plateforme.

5. CONDITIONS ET PROCÉDURES DE DESINSCRIPTION

5.1. À L'INITIATIVE DU MEMBRE

Le Membre peut décider à tout moment de cesser de participer à un Programme. Cette résiliation implique un retrait complet du Programme et la cessation définitive de toute relation entre le Programme et le Membre. Le Membre peut effectuer cette résiliation dans l'Application. Cette résiliation entraînera la perte de la réduction obtenue et des avantages acquis à la date de la résiliation.

Si le Membre décide de se désinscrire de la Plateforme, la suppression des données personnelles du Membre de ces bases de données prendra effet dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date de désinscription de la Plateforme.

5.2. À L'INITIATIVE DES HOTELS OU DE TRIPLTRIP

Toute utilisation de l'adhésion à un Programme et/ou à la Plateforme contraire aux Présentes Conditions Générales peut entraîner l'annulation immédiate de l'adhésion, du taux de réduction et des avantages acquis, ainsi que la clôture du compte du Membre, sans que le Membre puisse prétendre à une quelconque indemnité pour quelque raison que ce soit.

6. FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME DE FIDELITE

6.1. RÈGLES POUR L'OBTENTION DE RÉDUCTIONS ET D'AVANTAGES DANS LES HÔTELS UTILISANT LA PLATEFORME

Les réductions seront appliquées directement et immédiatement par l'Hôtel sur la facture du Membre au moment de la réservation ou au moment du paiement de la facture.
Les Membres du Programme bénéficient de réductions et d'avantages qui augmentent en fonction du nombre de séjours ou des montants dépensés selon le Programme, comme suit :
- La réservation doit être effectuée directement auprès de l'hôtel, via le site Internet de l'hôtel, par téléphone, par e-mail, etc. sans passer par des intermédiaires tiers,
- La réduction sera appliquée sur le montant total de la facture de la (ou les) chambre(s),
- Les réductions obtenues au cours des séjours ne s'additionnent pas,
- Les avantages acquis au cours des séjours sont cumulables.

6.2. RÉDUCTIONS ET AVANTAGES

6.2.1. Réductions

Les réductions sont acquises et augmentent en fonction du nombre de séjours ou des montants dépensés, tels que définis par les Hôtels dans leur propre Programme présentés dans l’Application.

Deux réservations ou plus effectuées dans le même hôtel à des dates consécutives seront considérées comme un seul séjour.

6.2.2. Avantages

Les avantages sont acquis au fil des séjours ou des montants dépensés et sont cumulatifs, tels que définis par les Hôtels dans leur propre Programme présentés dans l’Application.

Certains avantages sont soumis à disponibilité, ce qui signifie qu'en raison de circonstances liées à la disponibilité des chambres, l'Hôtel peut ne pas être en mesure d'honorer un ou plusieurs de ces avantages. En s'inscrivant au Programme, le Membre reconnaît la possibilité de telles circonstances et renonce à son droit aux avantages dans un tel cas, sans aucun droit à un remboursement.

6.2.3. Période d’activité

Si le Programme comprend une condition de période d'activité, le Membre doit séjourner à l'Hôtel au moins une fois avant la fin de cette période pour éviter d'être rétrogradé d'un niveau de récompense.

6.3. PROCÉDURE POUR LES RÉDUCTIONS

Si le moteur de réservation du site officiel de l'Hôtel permet d'appliquer des niveaux de réduction, les Membres sont invités à saisir le code correspondant à leur niveau de réduction lors de la réservation. Dans le cas contraire, la réduction sera appliquée à la facture au moment du paiement.

Dans tous les cas, et avant l'émission de la facture, le Membre doit présenter à la réception le QR code fourni dans son Application. L'hôtel le scannera pour recueillir les informations suivantes :
- Le nom et le prénom du Membre,
- Numéro d'identification unique du Membre,
- La date d'expiration de l'adhésion (si besoin),
- Le niveau de réduction atteint,
- La liste des avantages auxquels le Membre a droit.
L'Hôtel scannera le QR code pour vérifier le niveau de réduction atteint, qui sera appliqué au montant de la facture. L'hôtel enverra alors le montant de la facture après réduction à l'application Tripltrip du Membre et le Membre le recevra immédiatement.
Le niveau de réduction sera automatiquement augmenté après chaque séjour si les conditions sont remplies telles que définies par l'Hôtel dans l’Application.

6.4. PROCÉDURE À SUIVRE EN MATIÈRE D’AVANTAGES

Une fois la réservation directe effectuée et l'e-mail de confirmation de l'Hôtel reçu, le Membre est invité à renvoyer un e-mail à l'hôtel confirmant son statut de Membre du Programme et demandant les avantages dont il souhaite bénéficier pendant son séjour. Certains avantages sont soumis à une condition de disponibilité.
Le niveau d’avantages sera automatiquement augmenté après chaque séjour si les conditions sont remplies telles que définies par l'Hôtel dans l’Application.

7. JURIDICTION

L'adhésion à la Plateforme implique l'acceptation sans réserve par le Membre des Présentes Conditions Générales. Les Présentes Conditions Générales remplacent tout texte antérieur.
En cas de litige entre un Membre et Tripltrip, les parties conviennent de rechercher d'abord un règlement à l'amiable.

LE DROIT FRANÇAIS S'APPLIQUE EXCLUSIVEMENT. Tout litige ou différend découlant des Présentes Conditions Générales et n'ayant pu être résolu à l'amiable entre les parties sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.

Dernière mise à jour : 20 mars 2024