CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA TRIPLTRIP, GENERADORA DE PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

1. CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

La Plataforma de Fidelización Tripltrip (la Plataforma) es ofrecida por la Empresa Tripltrip a los establecimientos (los Hoteles o el Hotel) que hayan creado un programa de fidelización (el o un Programa) en su nombre. Los Miembros registrados en la Plataforma para un Programa disfrutarán de los beneficios descritos en la aplicación Tripltrip, disponible en su smartphone (la Aplicación), durante sus visitas a los Hoteles o al Hotel que utilicen la Plataforma.
El importe del descuento en curso será deducido de la factura del Miembro por el Hotel en el momento de la reserva o al final de la estancia del Miembro, previa presentación del código QR de su afiliación de fidelidad virtual válida. Este código QR contiene el nombre y apellidos del Socio, la fecha de caducidad del Programa (si se requiere), el número de identificación individual del Socio, el nivel de descuento que se ha conseguido y la lista de ventajas a las que tiene derecho el Socio.

2. HOTELES QUE UTILIZAN LA PLATAFORMA TRIPLTRIP

Los Hoteles o el Hotel que figuran en el formulario de inscripción participan en el Programa elegido por el Socio. En caso de que un Hotel deje de participar en su Programa una vez efectuada la reserva pero antes de la estancia, el Socio se beneficiará de los descuentos, ventajas y ofertas especiales a los que tuviera derecho en el momento de efectuar la reserva.
Un Socio puede estar inscrito en varios Programas, pero éstos no están vinculados entre sí. Cada Programa es independiente, salvo que los Hoteles lo indiquen expresamente en la Plataforma.

3. ADHESIÓN A UN PROGRAMA

3.1. CONDICIONES DE ADHESIÓN

Podrá ser Miembro cualquier persona física que haya alcanzado la mayoría de edad y/o la capacidad jurídica conforme a la legislación del país del Miembro. La afiliación al Programa es gratuita y se obtiene registrándose en la Aplicación. La afiliación es estrictamente personal y no puede venderse ni prestarse. No es un medio de pago. Cada Afiliado sólo puede ser titular de una única Afiliación a un Programa. Si el Socio viaja con su familia directa (estrictamente cónyuge e hijos menores de 18 años), los descuentos y ventajas vigentes se aplicarán a todas las habitaciones ocupadas por el grupo familiar durante una estancia en las mismas fechas.

El Socio no debe revelar a nadie su número de socio ni su contraseña. Es responsable de todas las transacciones que se realicen desde y hacia su cuenta. Se requiere una dirección de correo electrónico individual para unirse a la Plataforma. No se aceptará la misma dirección de correo electrónico para dos miembros. Los Miembros aceptan que los Programas pueden modificarse total o parcialmente en cualquier momento y sin previo aviso, y que pueden revisar los cambios consultando la versión vigente de las Condiciones Generales o su Solicitud.

3.2. PROCEDIMIENTO DE AFILIACIÓN

Los posibles Miembros pueden unirse a un Programa descargando la aplicación Tripltrip de la tienda de su teléfono móvil y utilizando el código de emparejamiento proporcionado por el Hotel. Una vez registrados y emparejados, podrán utilizar su cuenta y beneficiarse de todos los servicios del Programa al que se hayan suscrito.

4. USO DE LA ADHESIÓN

Los Miembros deberán:
- Presentar su membresía virtual (código QR) a su llegada al Hotel,
- No prestar o transferir su membresía a terceros,
- No intentar obtener descuentos o ventajas de forma fraudulenta.
El Miembro se compromete a cumplir en todo momento las presentes Condiciones Generales de Uso de la Plataforma.

5. CONDICIONES Y PROCEDIMIENTOS DE CANCELACIÓN

5.1. A INICIATIVA DEL AFILIADO

El Miembro puede decidir en cualquier momento poner fin a su participación en un Programa. Dicha cancelación constituirá una retirada completa del Programa y la terminación definitiva de todas las relaciones entre el Programa y el Miembro. El Miembro puede llevar a cabo esta cancelación en la Solicitud. Dicha cancelación conllevará la pérdida del descuento obtenido y de los beneficios adquiridos en la fecha de cancelación.

Si el Miembro decide darse de baja de la Plataforma, la eliminación de los datos personales del Miembro de estas bases de datos se hará efectiva en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de baja de la Plataforma.

5.2. INICIADA POR LOS HOTELES O TRIPLTRIP

Cualquier uso de la Afiliación a un Programa y/o de la Plataforma contrario a las presentes Condiciones Generales de Uso podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la Afiliación, de la tarifa de descuento y de los beneficios adquiridos, así como al cierre de la cuenta del Afiliado, sin que éste pueda reclamar indemnización alguna por ningún concepto.

6. FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD

6.1. NORMAS PARA OBTENER DESCUENTOS Y VENTAJAS EN LOS HOTELES QUE UTILICEN LA PLATAFORMA

Los descuentos serán aplicados directa e inmediatamente por el Hotel en la factura del Miembro en el momento de la reserva o en el momento del pago de la factura.
Los Miembros del Programa recibirán descuentos y beneficios que se incrementan con el número de estancias o importes gastados según el Programa, de la siguiente manera:
- La reserva deberá realizarse directamente con el hotel, a través de la página web del hotel, por teléfono, correo electrónico, etc., sin utilizar terceros intermediarios,
- El descuento se aplicará sobre el importe total de la factura de la(s) habitación(es),
- Los descuentos obtenidos durante las estancias no se acumulan,
- Los beneficios obtenidos durante las estancias son acumulativos.

6.2. DESCUENTOS Y VENTAJAS

6.2.1. Descuentos

Los descuentos se obtienen y aumentan en función del número de estancias o de los importes gastados, según lo definido por los Hoteles en su propio Programa mostrado en la Aplicación.

Dos o más reservas realizadas en el mismo hotel en fechas consecutivas se considerarán como una única estancia.

6.2.2. Ventajas

Los beneficios se obtienen en el transcurso de las estancias o de las cantidades gastadas y son acumulativos, tal y como lo definen los Hoteles en su propio Programa mostrado en la Aplicación.

Algunas ventajas están sujetas a disponibilidad, lo que significa que, debido a circunstancias relacionadas con la disponibilidad de habitaciones, es posible que el Hotel no pueda conceder una o más de estas ventajas. Al inscribirse en el Programa, el Socio reconoce la posibilidad de que se produzcan tales circunstancias y renuncia a su derecho a las ventajas en tal caso, sin derecho a reembolso alguno.

6.2.3. Periodo de actividad

Si el Programa incluye una condición de periodo de actividad, el Socio deberá alojarse en el Hotel al menos una vez antes de que finalice dicho periodo para evitar que se le rebaje un nivel de recompensa.

6.3. PROCEDIMIENTO DE DESCUENTO

Si el motor de reservas de la página web oficial del Hotel permite aplicar niveles de descuento, se invita a los Socios a introducir el código correspondiente a su nivel de descuento al efectuar la reserva. De lo contrario, el descuento se aplicará a la factura en el momento del pago.

En todos los casos, y antes de la emisión de la factura, el Socio deberá presentar en recepción el código QR facilitado en su solicitud. El Hotel lo escaneará para recoger la siguiente información:
- Nombre y apellidos del Socio,
- El número de identificación único del Socio,
- La fecha de caducidad de la afiliación (si se requiere),
- El nivel de descuento alcanzado,
- La lista de ventajas a las que tiene derecho el socio.
El hotel escaneará el código QR para comprobar el nivel de descuento obtenido, que se aplicará al importe de la factura. A continuación, el Hotel enviará el importe de la factura con descuento a la aplicación Tripltrip del Socio y éste deberá recibirlo inmediatamente.
El nivel de descuento se incrementará automáticamente si se cumplen las condiciones definidas por el Hotel en la Aplicación.

6.4. PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN RELACIÓN CON LAS PRESTACIONES

Una vez efectuada la reserva directa y recibido el correo electrónico de confirmación del Hotel, se invita al Socio a enviar un correo electrónico de vuelta al hotel confirmando su condición de socio del Programa y solicitando las ventajas de las que desea disfrutar durante su estancia. Algunas ventajas están sujetas a disponibilidad.
El número de ventajas se incrementa automáticamente si se cumplen las condiciones definidas por el Hotel en la Solicitud.

7. JURISDICCIÓN

La adhesión a la Plataforma implica la aceptación sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del Miembro. Estas Condiciones Generales sustituyen a todos los textos anteriores.
En caso de litigio entre un Usuario y Tripltrip, las partes se comprometen a buscar en primer lugar una solución amistosa.

SE APLICARÁ EXCLUSIVAMENTE LA LEGISLACIÓN FRANCESA. Cualquier disputa o diferencia derivada de las presentes Condiciones Generales que no pueda resolverse amistosamente entre las partes se someterá a los tribunales competentes de París.

Última actualización: 20 marzo 2024